Cette page décrit les principes avec lesquels ShopVapo recueille différents types de données sur ses clients.

Elle détaille également nos engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données afin de respecter, au maximum, votre vie privée.

Vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles en nous contactant.

Mis à jour le 14/09/2022

Introduction

En tant que client ou utilisateur inscrit chez ShopVapo, vous êtes en droit de demander l’export, la modification ou la suppression de vos données personnelles.

  • Les modifications d’adresses (mails et postales) peuvent être faites directement depuis l’onglet “mon compte”.
  • Les exports ou demandes de suppression doivent être demandées via le formulaire de contact.

Définitions

Afin d’éviter une interprétation imprécise, voici quelques éléments de compréhension des termes utilisés :

  • Données à caractère personnel : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
  • Traitement : Toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.).

Responsable du Traitement

ShopVapo est exploité par la société NL Systeme. Le traitement des informations communiquées sur le site ShopVapo.fr est donc sous la responsabilité de :

NL Systeme
3 rue Ramon Llull, 66250 St laurent
Enregistrée sous le numéro Siret : 84301643700017

Quelles sont les données recueillies ?

Informations que vous nous communiquez

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d’autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, mais cela risque de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour répondre à vos demandes, personnaliser vos futurs achats, améliorer nos services et communiquer avec vous.

Informations collectées automatiquement

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons des “cookies” et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur accède au site ShopVapo.

Informations relatives aux e-mails

Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par ShopVapo que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez nous en informer via votre compte.

Quelles données, à quel moment et pourquoi ?

Lors de la création et modification du compte

  • Quoi ? Adresse mail, numéro de téléphone, adresses, nom, prénom et toutes autres informations que vous nous transmettez via les formulaires d’inscriptions et de commandes.
  • Comment ? Ces informations sont saisies par vos soins lors de l’inscription, du processus de commande et de l’ajout d’adresse via l’onglet “mon compte”.
  • Pourquoi ? Afin de remplir correctement le contrat de vente avec nos clients ainsi que pour fournir des informations importantes concernant les commandes (N° de suivi de livraison, rupture de stock, etc.).
  • Est-ce qu’un sous-traitant interagit avec ces données ? Non.
  • Durée de sauvegarde : Jusqu’à suppression du compte.
  • Lieu de stockage des données : UE.

Lors du paiement

  • Quoi ? Si consentement préalable, les données de CB cryptées (inutilisables ni par un tiers, ni par un membre de ShopVapo).
  • Comment ? Pour les clients qui choisissent de sauvegarder leurs moyens de paiement, nous recueillons également ces données lors de la saisie.
  • Pourquoi ? Dans le but de faciliter les paiements ultérieurs.
  • Est-ce qu’un sous-traitant interagit avec ces données ? Oui, en fonction du choix :
    • Verifone : Pour la gestion des paiements en ligne.
    • Paypal : Banque en ligne.
  • Durée de sauvegarde : Jusqu’à demande de suppression.
  • Lieu de stockage des données : UE.

Lors d’un contact avec le service client

  • Quoi ? Adresse email, numéro de téléphone.
  • Comment ? Via notre outil de gestion de la relation client et notre prestataire télécom.
  • Pourquoi ? Pour faciliter l’échange et retrouver plus facilement le compte du client qui nous contacte, ainsi que pour recontacter le client en cas de problème nécessitant plusieurs étapes pour être résolu.
  • Est-ce qu’un sous-traitant interagit avec ces données ? Oui :
    • Crisp : Pour mettre à votre disposition un conseiller en direct.
    • Twilio : Pour l’envoi de SMS.
    • Zendesk : Pour la gestion d’un centre d’aide.
    • Itinsell et Shippingbo : Pour la gestion opérationnelle du processus de livraison.
  • Durée de sauvegarde : Jusqu’à demande de suppression.
  • Lieu de stockage des données : UE.

Lors de votre visite

  • Comment ? Via l’utilisation de cookies ayant une durée de validité de 13 mois.
  • Quoi ? Nous enregistrons des données de navigation anonymes telles que l’adresse IP, l’historique de navigation, le temps passé.
  • Pourquoi ?
    • Pour améliorer les performances du site Internet (notamment la rapidité) et dans une démarche d’amélioration continue pour mieux comprendre comment nos visiteurs naviguent sur le site.
    • Pour éviter de vous demander de vous reconnecter à chaque visite et pour sauvegarder votre panier en cours.
    • Si consentement, pour offrir une navigation personnalisée à nos utilisateurs.
  • Est-ce qu’un sous-traitant interagit avec ces données ? Oui :
    • Google Analytics : Pour comprendre comment vous accédez à notre site et comment vous l’utilisez.
    • Nosto : Pour vous proposer des suggestions de produits personnalisées.
    • Crisp : Pour mettre à votre disposition un conseiller en direct.
    • Hotjar : Pour mieux comprendre comment vous utilisez notre site afin de l’améliorer continuellement.
  • Lieu de stockage des données : UE et non-UE.

Newsletter et Marketing Direct

Si vous avez donné votre consentement explicite, nous collectons également votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour l’envoi de lettres d’informations (newsletter, promotions, etc.).

  • Est-ce qu’un sous-traitant interagit avec ces données ? Oui :
    • Sendinblue : Pour l’envoi automatisé d’emails.
    • Nosto : Pour l’envoi automatisé d’emails personnalisés.
  • Lieu de stockage des données : UE.

Lors de l’achat d’un produit de la marque VEEV

  • Quoi ? Si consentement préalable, le nom, le prénom, et l’email.
  • Comment ? Lors du remplissage du formulaire, si acceptation à la question : “J’accepte que mes informations clients soient transmises à Veev* afin de garantir une continuité et un suivi pour la gestion du SAV des produits commandés, avoir la possibilité d’être coaché et bénéficier d’une cartouche offerte.”
  • Pourquoi ? Pour bénéficier d’une réduction et d’un suivi SAV.
  • Est-ce qu’un sous-traitant interagit avec ces données ? Oui, PMF SAS.
  • Durée de sauvegarde : Jusqu’à demande de suppression.
  • Lieu de stockage des données : UE.

Sécurisation, accès et traitement des données

Les données sont utilisées uniquement dans le but d’améliorer notre site Internet, la qualité de service avec nos utilisateurs et avec nos clients. Elles sont également utilisées dans le but de remplir au mieux le contrat passé avec nos clients (informations sur la livraison, etc.).

Nous, le personnel de ShopVapo et nos sous-traitants, agissons sous l’obligation du secret lorsque nous traitons les données de nos utilisateurs. Nous protégeons et empêchons l’accès aux données par des tiers.

Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et aux autorités et autres entreprises de télécommunication.

Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l’utilisation de vos données. ShopVapo est également responsable de ce genre de manipulation pour vous.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées.

Les principes généraux de la gestion des données clients

Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de ShopVapo. ShopVapo a défini l’objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles de la manière suivante :

  • ShopVapo traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d’utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client.
  • Nous nous efforçons de ne pas traiter des données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.
  • Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l’utilisation ou de l’enregistrement d’un service, ou votre consentement.
  • Nous pouvons également traiter vos données pour d’autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l’exige.
  • Vos informations peuvent être traitées au sein de ShopVapo. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées.
  • Nous enregistrons vos conversations avec notre service client pour vérifier une transaction commerciale, répondre à vos demandes et surveiller et développer la qualité du service.

Veuillez noter qu’en tant que client de ShopVapo, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d’information, ou qu’il n’y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l’utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L’inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d’inspection des données doit être faite avec un document signé entre ShopVapo et vous.

Personnes autorisées à gérer les données chez ShopVapo

Seules des personnes spécifiques chez ShopVapo, dont le travail nécessite l’accès à des données d’identification et de localisation, peuvent traiter ces données.

En pratique, l’autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l’investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.